¿Por qué es importante reducir las posibilidades de fallas en tu plataforma de comercio electrónico? ¿Cómo incide en la rentabilidad del negocio?

Las ventas online están en ascenso desde 2016 e, incluso antes de la pandemia, los compradores comenzaron a priorizar las compras por internet. Pero sin lugar a dudas, la situación generada por la emergencia sanitaria impacto el comercio en las tiendas físicas, los restaurantes y los prestadores de servicios.

Sorprendentemente, esta situación favoreció aún más el aumento de las compras online y por ende, al crecimiento exponencial del e-commerce en Chile y en Latam. Con las medidas de confinamiento, las compras se realizan mayoritariamente desde el hogar. Este incremento también se ha visto favorecido por la demanda de grupos sociales que antes no estaban relacionados con el consumo masivo online.

Por tanto, los comercios deben aprovechar esta situación y garantizar que tus plataformas y aplicaciones, sean impecables, seguras y ofrezcan una excelente experiencia de compra.

En este post abordamos la importancia de considerar las pruebas de software y prácticas de calidad para las plataformas de e-commerce o tiendas virtuales, y cómo impacta positivamente en la experiencia de los compradores y en la rentabilidad y reputación del negocio.

E-commerce en Chile y la región: una tendencia imparable

En la crisis más aguda causada por la pandemia, el comercio electrónico tuvo un boom en todos sus formatos (última milla, brick-and-click, marketplace y click-and-collect). Muchos de los retailers que no estaban preparados se han visto enfrentados a grandes retos por la magnitud de la demanda.

Según un estudio de Kantar, después de cuatro semanas de confinamiento desde el inicio de la pandemia, la penetración del e-commerce en Latinoamérica creció un 387%, ¡una cifra sin precedentes!

Al tener que estar en casa, esto ha facilitado la adquisición de productos de consumo masivos, por lo que el 78% de los compradores latinoamericanos declararon que continuarán usando este medio, destaca Brasil (82%), Chile (77%) y Colombia (74%).

Lenita Vargas, Directiva de Kantar.

Y es que comprar en persona vs. comprar online tiene múltiples ventajas. Entre las principales se encuentran los descuentos más atractivos, el ahorro de tiempo y el fácil acceso a productos en todo el mundo.

Todos estos cambios irreversibles hacen que lo digital se imponga a lo físico, en adelante y quizás para siempre.

Pandemia: acelerador del Comercio Electrónico como principal forma de consumo

¿Sabías que debido al confinamiento, la tasa de participación del usuario chileno en el e-commerce alcanzó un 80% a finales del 2020? De acuerdo con George Lever, gerente de Estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, se ha producido un acelerado crecimiento del e-commerce en Chile, situación favorecida por la llegada de nuevos compradores y vendedores. Entre las cifras del sector destacan:

• En el mundo online, electrohogar y tecnología son las categorías con mayor venta durante el último trimestre.
• El delivery de alimentos se consolida en la categoría de alimentación, alcanzando un 67%.
• A pesar de que el uso de las aplicaciones de las tiendas ha aumentado, los e-commerce siguen siendo los principales medios de compra.
• Chile es el país con mayor penetración en pagos online con tarjetas de débito, mientras que a nivel global se impone la billetera digital.

Significativo aumento de las ventas online en Chile

El e-commerce en Chile ya escaló al 16% de las ventas totales. Antes de la pandemia, la penetración del comercio electrónico en el país era un 6%, y tan solo 60 días después desde el inicio del confinamiento, ha triplicado su participación.

Lo que expertos en la materia pensaban que iba a ocurrir en alrededor de tres años, ocurrió en un tiempo mucho menor: algo que hubiera sido imposible de predecir.

Lo anterior muestra que el comercio electrónico ha sabido consolidarse como una herramienta clave para que las empresas y PyMes de Chile puedan seguir funcionando. Desde transformarse digitalmente en tiempo récord, hasta cumplir con los pedidos con todas las medidas de sanitización y seguridad.

Todos los factores anteriores sugieren que dicho boom de las compras online no se trata de una moda o un estado pasajero, va más allá. Es un cambio en el comportamiento por parte de los consumidores que no tiene vuelta atrás y que será cada vez más, parte de la nueva normalidad.

Por tanto, es esencial que comercios de todos los rubros que aún no lo hacen se adapten al entorno digital, priorizando una excelente experiencia de compra a sus clientes.

Nuevos hábitos que llegaron para quedarse 

La crisis causada por la pandemia afectó de diferentes formas al retail trayendo nuevos retos y modificando las tendencias de los consumidores para comprar por internet. Qué compramos, cómo compramos, dónde compramos y hasta la forma de entrega (sin contacto), son decisiones que se resignificaron ante el nuevo escenario.

Los comercios deben adaptarse creciente nivel de compras en línea, y adoptar los mejores recursos tanto humanos como tecnológicos para poder suplir las nuevas necesidades de los consumidores y ser competitivos en el mercado. Este es el principal desafío del e-commerce.

Eventos masivos de compras online

Año tras año, Cyber Day Chile busca de reforzar el comercio electrónico en el país, y se transforma en una ocasión que genera grandes expectativas entre los internautas, que ya superan el 70% de la población.

Según la CCS, el CyberDay 2022 alcanzó ventas por cerca de US$500 millones, con más de 5 millones de transacciones para la adquisición de unos 20 millones de productos y servicios.

Desde Mercado Pago, aseguraron que los pagos online procesados aumentaron en un 4% respecto del CyberDay realizado en mayo de2021, y un 33% al compararlo con el CyberMonday de octubre de 2021.

A su vez, la jornada que nació en Estados Unidos se ha consolidado en Latinoamérica como uno de los eventos comerciales más grandes del año para las compras navideñas, paquetes de viajes o pasajes aéreos.

La CCS implementó un sitio web para Black Friday con la información de más de 400 marcas de 20 categorías, en su mayoría participantes de los eventos Cyber, incluyendo 25 pymes de regiones a través de sus respectivas cámaras de comercio locales.

¿Porqué es importante el Testing de Software en el Comercio Electrónico?

La transición global a las compras online ha provocado cambios sin precedentes en el modelo B2C (business to consumer) que está en constante cambio y seguirá evolucionando. Desde enfocar los esfuerzos en el crecimiento del sitio web y la venta online, hasta requerir una mayor velocidad en los envíos.

El canal online continuará consolidándose como la principal herramienta del sector para hacer frente a un momento aún complejo. En este contexto, la falta de testing compromete diversos aspectos esenciales, como por ejemplo, la seguridad de los datos de los compradores. Por esta y otras razones, se hace esencial detectar todas las vulnerabilidades posibles de manera anticipada.

Por ejemplo, si una tienda virtual tarda en cargar y se producen fallos y errores con las pasarelas de pago, tanto la experiencia de compra como la tasa de conversión, se verán afectadas. De la misma manera, si el proceso de compras es engorroso, el carrito de compras se vacía o no se indica que el producto elegido no tiene stock, puede que esté perdiendo un potencial cliente.

En otras palabras, el nivel de éxito empresarial que obtenga con su e-commerce depende en gran medida de garantizar que su plataforma sea segura y libre de errores. Por esta razón, el comercio electrónico es una de las industrias que más requiere un excelente rendimiento web y móvil.

Performance Web y Móvil de la tienda virtual

Siendo el Smartphone el dispositivo preferido para acceder a internet, la experiencia de usuario nos hace evolucionar al diseño web enfocado al Mobile First. Una tendencia de diseño y maquetación orientada a dar prioridad a la visualización en dispositivos móviles.

El comprador digital moderno se desalienta fácilmente por una mala experiencia del usuario (UX). Esto muestra en parte por qué las pruebas de comercio electrónico para su sitio web y/o aplicación móvil son críticas antes del lanzamiento.

Proporcionar una buena experiencia de compra es lo que hará realmente optar a los usuarios por su tienda, por encima de otras alternativas.

Lista de verificación de Pruebas de Software para E-Commerce

¿Busca un partner con conocimiento y experiencia en el dominio del e-commerce? En Abstracta contamos con basta experiencia para probar todas las áreas clave de su sitio con las que un visitante podría interactuar, generalmente son las siguientes:

1. Página de inicio o home.
2. Barra de búsqueda: Navegación entre categorías y subcategorías, nombres de producto, marcas, etc.
3. Inicio de sesión/cuentas.
4. Producto, descripción y características: Comprobar que cada elemento sea funcional, tales como imágenes, stock, colores, tallas, precio,  opciones de entrega y envío, etc.
5. Carrito de compras: Acceso como cliente recurrente y registro nuevo de usuario (formulario), opciones de pago, correo automático y/o página de confirmación de compra con el número de pedido generado, entre otros.
6. Categorías / Productos destacados / Productos recomendados: Cuando un usuario que regresa, se presentan productos recomendados en la página de inicio o en el carrito de compras.
7. Pruebas posteriores al pedido: Hacer una nueva compra, seguimiento o tracking de la orden de compra, etc.
8. Otras pruebas: Preguntas frecuentes, página de contacto, página de servicio al cliente, etc.

Es fundamental que pruebe la capacidad de respuesta en todos los dispositivos móviles donde el usuario interactuará con su marca las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Dado que hay muchos factores clave que inciden en una plataforma de este tipo, es fundamental que someta su comercio online a pruebas exhaustivas. Es vital reducir significativamente las posibilidades de fallas, para que no se vea afectada la rentabilidad a su negocio, la privacidad de los usuarios, etc.

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