El panorama de los modos de consumo y pago se encuentran en pleno cambio de paradigma, y la utilización del dinero en efectivo comienza a ser parte del pasado. Conoce la situación global en este artículo, y qué podemos hacer para ayudarte a optimizar los pagos digitales de tu empresa.

Pagos con tarjeta online, transferencias de dinero, contactless, billeteras virtuales interoperables, métodos de pago biométricos, pagos con QR o NFC. Pagos de proximidad, como Apple Pay, sistema de pago por adelantado (click and collect), y la revolución del “compra ahora y paga después” (BNPL). Los pagos digitales han llegado para quedarse, y tienen cada vez mayor protagonismo en el marco de la transformación digital.

La digitalización de los pagos se están extendiendo por todo el ecosistema: comercios minoristas y mayoristas, pagos móviles P2P en tiempo real, pagos digitales a empresas, remesas digitales, y mucho más.

Se trata de una tendencia que viene en aumento desde hace años, pero la pandemia la aceleró notablemente. Marcó un verdadero punto de inflexión en los modos de consumo, con consumidores que exigen servicios de pagos digitales cada vez más simples, veloces, seguros y eficientes. 

En relación con el dinero móvil, según GSMA, en 2021 se registraron 1.350 millones de cuentas en todo el mundo, lo cual representa un aumento del 18% respecto al año previo y un incremento de más de 10 veces comparado con 2012. Por otro lado, se registró un importante crecimiento del volumen y la frecuencia de las transacciones.

Según una publicación reciente del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en 2020 los pagos digitales se convirtieron en el principal método de compra en América Latina y el Caribe, y el comerció electrónico creció un 18%. 

De acuerdo al informe, el número de tarjetas en circulación aumentó de 800 millones en 2007 a 1800 millones en 2021. Y las nuevas formas de pago con sistemas más rápidos o en tiempo real, los pagos mediante códigos QR y los pagos por móvil están ganando popularidad.

“La pandemia de COVID-19 ha acelerado esta tendencia debido al aumento del número de consumidores que han optado por los pagos digitales como consecuencia de las restricciones físicas, la percepción de que el manejo de dinero en efectivo entraña riesgos y el incremento del número de gobiernos que comenzaron a desembolsar recursos financieros por medios electrónicos”.

Acelerando los pagos digitales en América Latina y el Caribe – BID

Como no podía ser de otra forma, Chile es parte de esta cultura de pagos digitales en auge.

Según Portal Innova, Chile es el segundo país de la región que menos utiliza el efectivo de manera diaria: “El consumidor chileno tiene una cartera diversa de medios de pago: después de la tarjeta (89%), cada vez son más los usuarios bancarizados que utilizan los pagos desde cuenta (78,3%), las apps de pago entre particulares (37%) y billeteras digitales (31%)”.

Por su lado, Mastercard reveló que “un 62% de los consumidores chilenos afirma que evitarían las empresas que no aceptaran pagos electrónicos de ningún tipo”.

A pesar de este contexto claro respecto a la importancia de los pagos digitales, muchos sistemas tienen diversos tipos de fallas y dificultan la finalización de las transacciones online. 

Bamar Institute sostiene que la tasa media de abandono de carros de compra actual es del 69,82%. Si bien gran parte de estos abandonos se deben a comportamientos en relación con la navegación online, sin objetivo de compra inmediata, una parte importante de las tomas de decisiones de no comprar se relaciona con problemas de usabilidad en los procesos de pago o fallas en los sistemas.

Hobo reveló que los tiempos de carga lentos serían una de las principales razones por las que los visitantes abandonan los procesos de compra. Y Google reportó que el 53% de los usuarios de móviles abandonan un sitio que tarda más de tres segundos en cargarse. 

Claro que todo esto tiene consecuencias. Según Akamai, si un comercio electrónico gana 100.000 dólares al día, un retraso de un segundo en la página podría costarle 2,5 millones de dólares en ventas perdidas al año. Tal es el problema que, de acuerdo a CISQ, el coste de la mala calidad del software fue de 2,08 billones de dólares en Estados Unidos en 2020.

¿Cómo optimizar los pagos digitales desde el testing de software?

En el contexto citado, el testing cobra especial relevancia para mejorar la calidad de software, elevar los niveles de eficiencia de los pagos digitales y satisfacer la demanda creciente de cada vez más diversas formas de pagos digitales.

Tal como afirma un artículo de Paypal, los problemas subyacentes de las plataformas de pagos en línea pueden “impedir el crecimiento, afectar la retención y conversión de clientes, y eventualmente influir en los ingresos”. Estos problemas son aún más notables “en las empresas que procesan regularmente pagos de gran volumen en diferentes regiones”.  

Para comprender la problemática, antes que nada es importante puntualizar cuáles son las diferentes problemáticas que se presentan a la hora de realizar pagos digitales.

Problemas más comunes en las transacciones digitales

• Pocas opciones de pago.
• Impedimentos para utilizar apps financieras.
• Largos tiempos de carga.
• Tasas de autorización deficientes.
• Exceso de integraciones: Por ejemplo, el carrito de compra es una función que se utiliza con muchas integraciones. Además, puede incrementar costos operativos cuando surge un problema y es necesario determinar la causa.
• Poca seguridad de los datos sensibles.
• Dificultad para integrar distintos tipos de pago y divisas.

¿Cómo podemos ayudarte a optimizar los medios de pago digitales?

A través de una estrategia cuidadosamente planificada de testing de software, contribuimos a que los usuarios accedan a un proceso de pago seguro, rápido y sencillo.

Ayudamos a mejorar la confiabilidad y la velocidad de procesamiento de las transacciones, elevar la calidad de la experiencia de los usuarios y fomentar así las compras recurrentes.

Conoce nuestras recomendaciones para optimizar el rendimiento móvil de tu tienda virtual en Cyber Days. También puedes revisar aquí nuestras herramientas sugeridas para realizar para pruebas de performance.

Para lograrlo, realizamos los tipos de pruebas adecuadas para los medios de pagos, tales como pruebas de performance, pruebas de seguridad, pruebas en aplicaciones móviles, pruebas de accesibilidad y usabilidad, automatización de pruebas, y API Testing, entre otras.

“Brindamos apoyo explorando las funcionalidades y detectando desviaciones con respecto al flujo esperado. Revisamos la performance y aspectos de seguridad básicos, así como el manejo de datos sensibles de los usuarios, UX y accesibilidad”.

Roger Abelenda, Chief Technology Officer en Abstracta

“También brindamos apoyo automatizando pruebas, ayudando a definir un buen conjunto de pruebas para evitar costos en el mantenimiento de las pruebas que no aportan valor o no están correctamente definidas (reduciendo la confiabilidad de las mismas), y realizando una correcta definición de requerimientos. Ayudamos a optimizar los tiempos de release y de desarrollo, evitando así, entre otras cosas, el retrabajo debido a bug fixing”, continuó.

“Cada detalle de lo que realiza un equipo de testers es importante para lograr que los pagos digitales funcionen de modo adecuado”, apuntó. 

Te invitamos a leer más sobre el trabajo de un equipo de testing de software en esta nota.

Con la realización de las pruebas adecuadas y una buena estrategia, incrementamos la calidad del software, optimizamos el time to market y aumentamos el ROI de las pruebas. Trabajamos para liberar productos de calidad, con el fin de que el software funcione como se espera que lo haga, que las empresas tengan la capacidad de iterar rápidamente y puedan ser más competitivas.

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