6 mitos desmentidos sobre el outsourcing de testing y QA de software

¿Has considerado la idea de encargar a un equipo especializado el diseño, implementación y monitoreo de las pruebas de software? Tal vez se mencionó durante alguna reunión, pero se descartó inmediatamente porque alguien señaló que podría perderse la propiedad intelectual, que habrían inconvenientes de trabajar con un equipo remoto, etc.

Si esto te suena familiar, a continuación desmentimos los mitos comunes del outsourcing de testing y qa de software y te contamos los principales beneficios.

¿Por qué asociarse con un equipo experto en Testing?

En primer lugar, ¿por qué las empresas optan por dejar en manos de expertos sus pruebas de software?

El propósito del outsourcing es que tu equipo se pueda concentrar en otros procesos críticos que requieren más atención para prosperar el negocio.

Por ejemplo, si contrataste al mejor desarrollador del mundo con poca experiencia en testing, ¿te gustaría que se retrasara pensando en cómo probar su código en el último momento antes del release?

¡Por supuesto que no! A su vez, no deseas que el producto no se pruebe por completo y que luego tus usuarios hagan reclamos que desde luego, te tardarás horas en solucionar (una consecuencia clásica de la deuda técnica).

Una mejor alternativa es que alguien pruebe el código durante todo el ciclo
proceso. En este caso, el tester sugiere identifica los incidentes y sugiere mejoras. De esta manera, las pruebas ya no son un problema al final del ciclo de desarrollo y la empresa puede liberar el producto con mayor confiabilidad.

El objetivo del outsourcing de testing y qa de software es encontrar un partner de confianza para llevar a cabo un proyecto o una tarea en curso dentro del proceso, que probablemente podrías hacer tu mismo, pero hacerlo mejor, más rápido y con más experiencia.

Sin mencionar reclutar, entrevistar, contratar, incorporar y capacitar a un tester de software. Tareas que son responsabilidad íntegramente de la empresa de testing.

6 Mitos desmentidos del Software Testing Outsourcing

1. El Outsourcing conlleva a la pérdida de propiedad intelectual y el conocimiento interno

En realidad, hay varias formas en que las empresas de testing de software pueden ayudarte a llevar adelante este proceso.

¿Puedes confiar en que tus colaboradores no se irán de tu empresa y se llevarán sus conocimientos? No es ningún secreto que los mejores talentos tecnológicos de la actualidad tienen una alta rotación empresarial, incluidos aquellos que trabajan para las empresas tecnológicas más populares. ¿Sabías que en promedio los colaboradores de Amazon se cambian de compañía después de un año?

También es posible que tus mismos colaboradores cambien de rol y tengan que capacitar a sus sucesores. Algunos de nuestros clientes han ascendido, cambiado o despedido a miembros del equipo y estaban complacidos de cómo pudimos brindar continuidad en lo que respecta a los procesos de testing y calidad de software.

En Abstracta, también nos aseguramos de tener varios ingenieros de calidad que puedan trabajar para nuestros clientes, por lo que siempre hay talento disponible y depende de nosotros poner a los miembros de nuestro equipo a disposición. Esto nos ayuda a no ralentizar un proyecto solo porque uno de nuestros testers está de vacaciones o se ausenta.

Además, tenemos la suerte de disfrutar de una tasa de rotación muy baja, dado que nuestro equipo es completamente especialista en testing y calidad, nuestros testers son motivados, hay numerosas oportunidades de capacitación y las posibilidades para expandirse a nuevas áreas son amplias. Esto resulta en un equipo que es desafiado continuamente tanto en actualmente y a largo plazo.

Lo que es más importante, las empresas con destacada trayectoria brindan gran prioridad a la firma de acuerdos de confidencialidad o NDA (Acuerdos de no divulgación) para proteger los secretos comerciales y cumplir con las medidas de seguridad más estrictas, tal como lo haría uno de tus colaboradores internos.

2. El control se pierde con un equipo externo

A menudo hay una falta de comprensión sobre el rol de la empresa externa en relación con el cliente. Al trabajar con una empresa de testing de software, en conjunto se creará un acuerdo de nivel de servicio (también conocido por las siglas SLA), en el que deciden quién es responsable de X, Y y Z, pero siempre mantendrás el control total de tu proyecto de software o producto digital.

Un buen tester se manifestará cuando encuentre formas de eliminar las incidencias o sugerirá mejoras en las funcionalidades, pero no las implementará sin el consentimiento previo del cliente.

Para mantener el control, debes trabajar con el equipo externo tal como lo harías con sus equipos internos.

Por ejemplo, en Abstracta, tenemos varios clientes que organizan reuniones en la que definen las prioridades para la semana, el mes, el trimestre, etc. con su equipo especialista en testing de Abstracta.

Nuestros Customer Success Managers velan porque se logre el progreso correcto durante el camino y que entre todos, logremos más que solo cumplir con las expectativas propuestas.

3. Trabajar con un equipo remoto afecta la productividad

Muchos de los que se oponen al outsourcing temen que estar en diferentes lugares dificulte la comunicación y reduzca la productividad, pero eso es una idea erróneo. Debido a la pandemia mundial, cada vez más los equipos organizan reuniones virtuales y usan populares plataformas de mensajería instantánea.

¿Qué pasa con las diferencias horarias? En Abstracta, nuestros testers están ubicados en Chile principalmente, que está solo una hora (o dos horas en algunos meses del año) adelante de México, Perú, Colombia o Ecuador. Lo creas o no, una diferencia de pocas horas puede ser realmente una ventaja. Por ejemplo, si estás en Costa Rica o El Salvador, puedes solicitar algo al cierre del día y, como tu equipo está adelantado, puede tenerlo listo para cuando inicies la jornada al día siguiente.

Otra ventaja del outsourcing es que, dado que no hay limitaciones para trabajar con personas en tu mismo país, puedes contar con los mejores talentos donde sea que se encuentren. Un equipo de profesionales con amplia experiencia siempre será más productivo que un equipo interno de personas menos calificadas que requieren más capacitación.

Por último, las mejores empresas de testing son flexibles y están dispuestas a viajar a la ubicación del cliente cuando sea posible y según sea necesario para obtener los mejores resultados.

4. La empresa de Servicios de Testing no entenderá tu negocio

Por supuesto, tu empresa es especial, ¡muy especial!

Sin embargo, es posible que te sorprendas de la rapidez con la que un tercero puede comprender tus necesidades y, a partir de ahí, diseñar el mejor plan de pruebas. Si eliges una empresa para trabajar a largo plazo, valdrá la pena el período de conocerle.

Por otro lado, puede ser muy beneficioso que un “externo” pruebe tu producto. Después de meses o años de desarrollar tu software, es posible que no hayas visto ciertas cosas que un tester podría encontrar al evaluar tu sistema web o app por primera vez. Aquí es cuando entran en juego las pruebas de caja negra y especialmente las pruebas exploratorias.

Cuando trabajas con una empresa de pruebas de software, pueden haber una rotación de testers mientras dure el proyecto, lo que ayuda a tener regularmente esa invaluable “nueva mirada” a tu software.

Sabemos que existen muchas empresas que prestan el servicio de outsourcing de control de calidad, pero recuerda que hay una específica para cada nicho, industria o negocio. Encuentra el partner adecuado que tenga experiencia en tu sector, comparta tus objetivos, y que sea consciente de los desafíos y limitaciones que enfrenta tu empresa, etc.

Por ejemplo, en Abstracta contamos con amplia experiencia en consultoría y servicio de pruebas end-to-end y a medida para el sector de la salud y atención sanitaria, así como para sistemas bancarios y financieros que manejan información extremadamente confidencial. Además de ayudar a varios e-commerce a mejorar las experiencias de compra online de sus clientes.

Como regla general, elije trabajar con una empresa de pruebas de software con experiencia en tu industria, una cultura similar y que cuente con un equipo con habilidades técnicas de alto nivel

5. El Outsourcing es solo para las grandes empresas

Si bien es sabido que las empresas globales aprovechan el outsourcing para reducir costos, no hay motivo para que las startups y Pymes no puedan acceder a los mismos beneficios.

Digamos que cuentas con presupuesto limitado para contratar un tester. Ese presupuesto se puede maximizar al trabajar con un partner de software que cuenta con un equipo de ingenieros de calidad con experiencia en áreas como automatización de pruebas, pruebas de performance, pruebas en aplicaciones móviles, pruebas de usabilidad, API Testing, etc. y con soluciones que pueden ser personalizables para lo que necesite tu empresa en ese momento.

A medida que tu empresa crece y aumentan sus necesidades de pruebas de software, es más fácil y rápido sumar testers a tu equipo con la modalidad de outsourcing. Lo bueno es que la empresa de testing ya conoce tu producto y puede incorporar más y mejores miembros al equipo, sin que tengas que hacerte cargo personalmente.

6. El Desarrollo Ágil hace que el rol del Tester sea irrelevante

Con el desarrollo y el testing cada vez más alineados que nunca gracias a Agile y DevOps, las pruebas de software se convierten en una parte integral del ciclo del desarrollo.

Algunos pueden decir que el rol de “prueba individual” se reduce a medida que los desarrolladores ejecutan pruebas unitarias en un entorno de integración continua y entrega continua (CI/CD). Si bien los desarrolladores pueden ejecutar pruebas unitarias, querrás disponer de casos de prueba más complejos dentro de tu conjunto de tests y agregar nuevos tipos de pruebas como las automatizadas, pruebas de seguridad, pruebas de carga y estrés, etc.

Sabemos que todo lo anterior es mucho más fácil de decirlo que hacerlo. Contar con un buen tester es un factor imperativo para lograr software de calidad en sprints más cortos.

En Abstracta, nos consideramos ingenieros de calidad ya que aplicamos la ingeniería a diferentes partes del proceso de desarrollo del software, en beneficio de la calidad.

Entonces, ¿logramos desmentir estos mitos? ¿Cambiamos tu punto de vista sobre el outsourcing de testing y qa de software? ¿Se te ocurren otros mitos? ¡Cuéntanos en los comentarios!

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