Este tipo de pruebas ayudan a evitar errores costosos y lanzamientos fallidos de productos. Te compartimos algunos consejos para lanzar para liberar software accesible y usable.

Cuando accedemos a una aplicación y no encontramos la información que buscamos en poco tiempo o no nos gusta como está diseñada, es común que la abandonemos. Una buena usabilidad es la clave fundamental para que los usuarios disfruten de las aplicaciones y las utilicen durante más tiempo. Por lo que conocer y poner en práctica los factores clave para desarrollar una aplicación altamente usable es fundamental.

Existen varios métodos para evaluar qué tan usable es una aplicación, uno de ellos son las pruebas con usuarios.

¿Por qué testear con usuarios reales?

Testear con usuarios reales es uno de los métodos de evaluación más comunes en aplicaciones web y móviles. El propósito de las pruebas de usuario es observar y analizar cómo interactúan los usuarios reales con una aplicación.

A continuación compartimos algunas recomendaciones a considerar antes de ejecutar las pruebas de usuario.

9 consejos para Pruebas de Usuario exitosas

1. Elegir las herramientas adecuadas

Gracias a las nuevas herramientas, la implementación de las pruebas de usuario no tiene porqué ser un proceso costoso.

Dentro de las herramientas pagas se encuentran Lookback, Loop11 y UserTesting. Estas permiten a los testers de software realizar las pruebas de forma remota, obtener métricas y crear encuestas. También hay alternativas gratuitas que probablemente ya conoces, como Zoom y Jing. Screenpresso es útil para aplicaciones web y simplemente usando la opción grabación de pantalla.

2. Explica el objetivo de la prueba

Debes informarle al usuario que el objetivo de la prueba es evaluar la calidad de uso de la aplicación y que él o ella no será evaluado personalmente, teniendo en cuenta que nunca ha tenido una exposición previa a la aplicación.

3. No expliques la aplicación al usuario

El usuario no debe recibir previamente información relacionada con la aplicación, ya que el objetivo es saber qué tan fácil y comprensible es por sí sola.

4. Haz preguntas relevantes al usuario

Antes de comenzar, puede hacer preguntas para saber un poco más sobre el usuario. Estas preguntas deben estar relacionadas con el uso comercial de la aplicación para verificar si han interactuado anteriormente con aplicaciones similares.

5. Invita al usuario a pensar en voz alta

Se debe dejar claro al usuario que durante la prueba debe pensar en voz alta, comentando todo lo que está pensando al interactuar con la aplicación para ayudar a identificar áreas de mejora.

En caso de que el usuario no diga nada al realizar la prueba (tal vez sea tímido o simplemente se le haya olvidado), el moderador puede intervenir y preguntarle al usuario qué está pensando.

6. Pídele al usuario que complete tareas específicas

Es una buena práctica elegir las tareas las funcionalidades más importantes que realizarán los usuarios finales. No preguntes al usuario en este momento si el diseño es el más adecuado. En este punto, el objetivo es primero encontrar problemas, no soluciones.

7. Haz pruebas en las zonas de mayor riesgo

Guía al usuario para que interactué con las funcionalidades donde tu equipo haya identificado posibles ineficiencias en la usabilidad. Evaluar qué tan usable es un aspecto en particular es clave para asignar las tareas al usuario.

8. Deja que el usuario siga adelante si se bloquea

Si los usuarios se atascan en alguna tarea, agradéceles por intentarlo y pídeles que continúen con la siguiente tarea. El hecho de que se hayan bloqueado debería darte mucha información valiosa, ¡no te frutres! Es un problema de usabilidad de tu sistema o app, no el de ellos.

9. Toma nota de todo

Recuerda registrar todo lo que el usuario comenta y el tiempo que tardó en realizar cada tarea. Lleva un registro de esta información para compartir con el equipo y generar ideas sobre cómo hacer que la aplicación sea más usable.

Beneficios de realizar Pruebas con Usuarios

Con el gran número de herramientas que existen para realizar las pruebas de usuario y siguiendo los consejos mencionados anteriormente, los equipos de testing pueden:

• Obtener información relevante sobre el grado de usabilidad de una app.
• Identificar problemas en un corto período de tiempo.
• Reducir los costos detectando problemas antes de liberar un producto o una nueva versión al mercado.
• Saber cómo los usuarios interactuarán con la aplicación y si tu diseño UX/UI está bien pensado.

Recuerda que si los usuarios solicitan un manual para usar tu aplicación, algo debe andar mal. Cuéntanos en los comentarios si te resultaron interesantes estos tips para realizar pruebas con tus usuarios.

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