SMU caso de éxito

Nuestro cliente

SMU es la cadena de supermercados chilena con mayor cobertura geográfica del país. Con sus filiales Unimarc, Alvi, Mayorista 10 y Super 10, cuenta con presencia en todas las regiones de Chile. Su propósito es estar cerca de sus clientes y hacerles la vida más fácil.

La compañía adquirió más de 60 cadenas de supermercados para ofrecer una estrategia multiformato y de crecimiento omnicanal que satisface las necesidades de compra tanto de clientes finales como de comerciantes, con el objetivo de ofrecer siempre una experiencia de compra positiva.

Fundada en 2007, emplea a más de 20,000 personas en todo Chile.

Opera más de 500 tiendas en Chile bajo marcas como Unimarc, Mayorista 10, OK Market y Alvi.

Tiene una participación de mercado del 19% en el sector de supermercados en Chile.

Impulsa iniciativas para reducir su huella de carbono y promover el reciclaje.

Desafíos

SAP S/4HANA es una solución ERP avanzada que integra procesos de negocio en tiempo real usando análisis predictivos y aprendizaje automático, lo cual facilita la toma de decisiones informadas.

SMU se acercó a Abstracta para recibir asistencia en la gestión de pruebas en su proceso de transformación digital, con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario. La migración a SAP S/4HANA representó un desafío significativo debido a la complejidad y la necesidad de cambios integrales en su infraestructura de sistemas y base de datos.

Soluciones y actividades

Nuestro equipo proporcionó apoyo continuo a los usuarios del negocio durante las pruebas y la migración a SAP S/4HANA.

Desde el inicio, nos comprometimos a apoyar a cada usuario en la aplicación de SAP Solution Manager. En este proceso, ofrecimos capacitaciones para el uso de la herramienta Solman, de modo que pudieran ejecutar de manera más amigable las pruebas asignadas.

También creamos salas de soporte para brindar ayuda personalizada a las diferentes áreas de negocio y preparamos scripts de pruebas técnicas con las herramientas adecuadas, que se utilizaron en las etapas finales de la migración.

Nuestro equipo gestionó los defectos en cada fase del proceso. Para ello, apoyamos el sistema de seguimiento con recordatorios periódicos por correo electrónico, con foco en mejorar la resolución de problemas y optimizar la comunicación y colaboración entre los usuarios y el equipo de testing de SMU.

Proporcionamos asesoría integral en SAP Solution Manager y evaluamos continuamente los resultados para cumplir objetivos y estándares de calidad.

Logros y resultados

Nuestra colaboración con SMU resultó en una migración exitosa de SAP ECC a SAP S/4HANA.

A continuación, presentamos los resultados clave:

done
Identificamos y resolvimos rápidamente problemas mediante la gestión de más de 5.000 pruebas y defectos, lo cual minimizó los riesgos en la operación.
done
Cumplimos los objetivos y estándares de calidad al optimizar el sistema con asesoría en SAP Solution Manager y la metodología SAP Activate definida por SMU.
done
Finalizamos con éxito el proyecto de migración a SAP S/4HANA, sin interrupciones significativas en las operaciones diarias.

Desde Abstracta, asistimos a SMU en todo el proceso de testing. Proporcionamos apoyo para una migración exitosa, lo cual estableció las bases para la mejora continua y un crecimiento sostenible dentro de la organización.

Las migraciones a SAP S/4HANA, como la de SMU, demuestran cómo una adecuada planificación y un apoyo constante pueden llevar al éxito en la transformación digital.