{"id":9970,"date":"2022-03-14T19:51:59","date_gmt":"2022-03-14T22:51:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/?p=9970"},"modified":"2024-02-15T17:14:50","modified_gmt":"2024-02-15T20:14:50","slug":"servicio-testing-software-clave-elevar-satisfaccion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.abstracta.us\/blog\/servicio-testing-software-clave-elevar-satisfaccion-clientes\/","title":{"rendered":"Testing de Software, clave para elevar la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 el servicio de pruebas de software deber\u00eda ser una prioridad para los profesionales de ventas, marketing, business development y CX de hoy? Se trata de un eslab\u00f3n primordial para la creaci\u00f3n y desarrollo de software de calidad, con plataformas capaces de ofrecer mejores experiencias digitales.<\/strong><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/testing-software-factor-clave-elevar-satisfaccion-experiencia-cliente-1024x682.jpg\" alt=\"Testing de Software, clave para elevar la satisfacci\u00f3n y experiencia digital del cliente\" class=\"wp-image-16152\" srcset=\"https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/testing-software-factor-clave-elevar-satisfaccion-experiencia-cliente-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/testing-software-factor-clave-elevar-satisfaccion-experiencia-cliente-300x200.jpg 300w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/testing-software-factor-clave-elevar-satisfaccion-experiencia-cliente-768x512.jpg 768w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/testing-software-factor-clave-elevar-satisfaccion-experiencia-cliente-18x12.jpg 18w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/testing-software-factor-clave-elevar-satisfaccion-experiencia-cliente.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Foto de Andrea Piacquadi en Pexels<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p><strong>La calidad del software y el foco en la experiencia del cliente son la llave maestra para el crecimiento sostenible de las empresas IT<\/strong> en la actualidad, en un contexto de creciente competencia, con sistemas cada vez m\u00e1s complejos y clientes m\u00e1s exigentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, <strong>los servicios de pruebas de accesibilidad, los servicios de automatizaci\u00f3n de pruebas y los servicios de pruebas de software en general son cada d\u00eda m\u00e1s relevantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan las predicciones de <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/press-newsroom\/forresters-north-america-predictions-2022-the-30-of-companies-that-insist-on-a-fully-in-office-model-will-find-that-their-employees-simply-wont-accept-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forrester<\/a> 2022 para Estados Unidos, \u201c<strong>las demandas de los clientes<\/strong>, de experiencias fluidas entre canales, conveniencia, tranquilidad y compromiso con los valores ambientales, sociales y de gobernanza, solo <strong>se fortalecer\u00e1n<\/strong>\u201d.<br><br>De acuerdo a su informe<strong>, las futuras empresas Fit pensar\u00e1n m\u00e1s all\u00e1 de la transformaci\u00f3n digital y se focalizar\u00e1n en \u201cimplementar iniciativas que fusionen estrechamente CX <\/strong>(experiencia general de un cliente con la marca) <strong>y EX<\/strong> (experiencia de empleados de las compa\u00f1\u00edas que los contratan)\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, \u201c<strong>el 10% de los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos priorizar\u00e1n las inversiones en asociaciones estrat\u00e9gicas <\/strong>y pr\u00e1cticas de innovaci\u00f3n a una tasa 3x la de los competidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Forrester revel\u00f3 que \u201cel 70% de los marketers B2B adoptar\u00e1n una estrategia de compromiso digital &#8216;siempre activa&#8217;\u201d. Adem\u00e1s, que si bien la tecnolog\u00eda de marketing abarcar\u00e1 el 25% de los presupuestos de marketing, <strong>\u201cel 75% de los esfuerzos para crear un compromiso automatizado y personalizado no cumplir\u00e1 los objetivos de ROI debido a la percepci\u00f3n inadecuada del comprador\u201d<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se trata de un fen\u00f3meno global y en crecimiento: la vida privada y digital estar\u00e1n cada d\u00eda m\u00e1s fusionadas y por ello la calidad del software cobra m\u00e1s y m\u00e1s trascendencia cada segundo que transcurre. Es imparable, igual que el tiempo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 significa todo esto? Que el dise\u00f1o e implementaci\u00f3n de buenas <a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/guia-crear-estrategia-pruebas-software-adecuada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategias de testing<\/a> resulta cada vez m\u00e1s crucial. As\u00ed como la combinaci\u00f3n del testing automatizado y manual, con la riqueza de los ojos y experiencia humana.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, continuar\u00e1 creciendo la necesidad del trabajo conjunto con desarrolladores como un eslab\u00f3n ineludible para co-construir software de calidad, centrado en la experiencia del cliente de modo integral.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los servicios de pruebas de accesibilidad, los servicios de automatizaci\u00f3n de pruebas y el servicio de testing de software son la puerta de entrada a la mejora continua que tanto se busca en la calidad del software.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo a las predicciones 2022 de <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/press-newsroom\/predicciones-de-forrester-europa-en-2022-un-tercio-de-las-empresas-fracasaran-en-cualquier-lugar-de-trabajo\/#:~:text=El%2047%25%20de%20los%20europeos,del%2015%25%20en%20esos%20promedios.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Forrester<\/a> para Europa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los negocios europeos van a invertir entre 2.400 millones de euros y 3.300 millones de euros de cara a la automatizaci\u00f3n para impulsar la productividad.<\/li>\n\n\n\n<li>La cifra de apps de estilo de vida relacionadas con la banca se duplicar\u00e1 al tiempo que los bancos responden a las finanzas abiertas.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s de la mitad de los consumidores de Europa comprar\u00edan productos de marcas que encajan con sus valores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"692\" src=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/calidad-software-foco-experiencia-digital-cliente-1024x692.png\" alt=\"Calidad de Software: su impacto en la experiencia digital del cliente\" class=\"wp-image-9972\" srcset=\"https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/calidad-software-foco-experiencia-digital-cliente-1024x692.png 1024w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/calidad-software-foco-experiencia-digital-cliente-300x203.png 300w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/calidad-software-foco-experiencia-digital-cliente-768x519.png 768w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/calidad-software-foco-experiencia-digital-cliente-1536x1038.png 1536w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/calidad-software-foco-experiencia-digital-cliente.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Foto: Pexels<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Experiencias tangibles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfRecuerdas alg\u00fan momento en que un sitio web, una app o herramienta no haya funcionado correctamente cuando lo necesitabas? Seguro que son incontables, \u00bfcierto?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda la soluci\u00f3n a cuando una plataforma no cumple con las expectativas de un usuario es bastante sencilla: cambiar de aplicaci\u00f3n, con solo un par de clics.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existen tantas alternativas digitales que el esfuerzo de cambiar de herramientas puede resultar menor al de, por ejemplo, esperar que una p\u00e1gina cargue cuando lo est\u00e1 haciendo con menor rapidez a la requerida.<\/p>\n\n\n\n<p>Yendo m\u00e1s a fondo, <strong>\u00bfcu\u00e1ntas veces los sistemas fallan y complejizan situaciones que podr\u00edan ser mucho m\u00e1s simples?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 sucede si lo que falla es un software de un banco o un servicio financiero justo en el momento en que alguien lo precisa? \u00bfQu\u00e9 ocurre si se trata de un software cient\u00edfico? \u00bfO uno que opera con importantes datos en sistemas de salud? \u00bfY si es de transporte vial?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todas las experiencias individuales y colectivas en relaci\u00f3n con este punto nos hacen pensar en la importancia del servicio de testing de software y de la calidad del software, para que la experiencia digital de los usuarios sea la mejor posible. <\/strong>Porque, b\u00e1sicamente, de eso depende si una persona se fideliza o no a una plataforma. Y de este hilo es que pende el futuro de un negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Data dura<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/CJI7H-jdyziAfbgp57vtj1jsHU83VbhmR_xB5R-to-CmVLC9RLR3pgHMfyEXm_81BypxSmjfH21zlWbeaMOFhpNNmeV5HHZCgDoj8hdZDnJInErODMoUt_j82rLCc2_hi4EYMP4n\" alt=\"N\u00famero de usuarios conectados a internet en todo el mundo en 2022\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seg\u00fan el Informe Global Sobre el Entorno Digital 2022 de Hootsuite, existen en el mundo 4,950 millones de usuarios de internet, lo que representar\u00eda m\u00e1s del 62% de la poblaci\u00f3n mundial.<\/li>\n\n\n\n<li>El informe revel\u00f3 que, en promedio, los usuarios pasan casi 7 horas diarias utilizando internet activamente.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Todos estos datos evidencian la importancia global de internet, y la consecuente relevancia de que los sistemas digitales funcionen adecuadamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.it-cisq.org\/pdf\/CPSQ-2020-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CISQ<\/a>, el costo del software de mala calidad en 2020 fue de $2.08 billones en Estados Unidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Seg\u00fan un estudio <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-resources\/data-measurement\/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google<\/a>, el 53 % de los usuarios m\u00f3viles abandonan un sitio que tarda m\u00e1s de tres segundos en cargarse.<\/li>\n\n\n\n<li>De acuerdo a <a href=\"https:\/\/www.hobo-web.co.uk\/your-website-design-should-load-in-4-seconds\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hobo<\/a>, los tiempos de carga lentos ser\u00edan una de las principales razones por las que los visitantes abandonan los procesos de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20130618005474\/en\/88-Americans-Negative-Feelings-Brands-Poorly-Performing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Business Wire<\/a>, el 88% de los estadounidenses forma una opini\u00f3n negativa de una marca si tiene una aplicaci\u00f3n de bajo rendimiento.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>De acuerdo a <a href=\"https:\/\/www.akamai.com\/uk\/en\/about\/news\/press\/2017-press\/akamai-releases-spring-2017-state-of-online-retail-performance-report.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Akamai<\/a>, si un e-commerce gana $100,000 por d\u00eda, un retraso de 1 segundo en la p\u00e1gina podr\u00eda costarle p\u00e9rdidas de $2.5 millones anualmente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPodemos asegurar la calidad de un software?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La respuesta ciertamente es negativa. Los sistemas siempre tendr\u00e1n fallas de alg\u00fan tipo, por m\u00ednimas que sean. Existe una infinidad de variedades de expectativas por parte de los usuarios y, por lo tanto,<strong> no hay modo de <a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/empresa-software-quality-assurance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">garantizar la calidad<\/a> a los ojos de todos los usuarios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es primordial realizar todos los esfuerzos viables para co-construir el mejor software posible. \u201c<strong>Por la falla de un sistema, puede ocurrir una cat\u00e1strofe\u201d<\/strong>, <a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/entrevista-federico-toledo-coo-abstracta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">asegur\u00f3<\/a> el Quality Engineer y COO de Abstracta Federico Toledo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cExisten muchos ejemplos: desde cohetes espaciales que explotaron hasta sistemas que han llegado a generar graves problemas de salud. Son casos muy extremos, pero reales. Tambi\u00e9n hay situaciones que hacen a la cotidianeidad de las personas y entonces a su calidad de vida. <strong>Hoy casi todo est\u00e1 mediado por los sistemas y por eso la calidad del software es tan importante para el desarrollo diario de la vida misma\u201d,<\/strong> continu\u00f3.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/miro.medium.com\/max\/875\/0*QPCkXO3sMqe1SlYT\" alt=\"\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Esta es la distribuci\u00f3n mundial de los usuarios de internet seg\u00fan un informe de Hootsuite y We are Social.<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Por todo esto, en Abstracta nunca hablamos de garant\u00edas. Preferimos pensar en las <strong>pruebas de software como un proceso para evaluar los riesgos, para que el equipo pueda tomar mejores decisiones comerciales con el fin de mejorar la calidad, agilizar la velocidad del lanzamiento del software de alta calidad y mejorar la experiencia de los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los testers de software o quality engineers pueden definir un plan y una estrategia de calidad, revisar el c\u00f3digo, ejecutar pruebas funcionales, de performance, de seguridad, manuales y automatizadas, entre otras cosas, a lo largo del ciclo de desarrollo. Pueden centrarse en evaluar el website de marketing o e-commerce de una empresa, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, el producto en s\u00ed (si es digital, como una herramienta SaaS) o incluso evaluar todo el recorrido del cliente, en busca de ineficiencias o mejoras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Seg\u00fan CISQ, \u201cel costo de encontrar y corregir errores o defectos es el mayor elemento de gasto \u00fanico en el ciclo de vida del software\u201d. Y cuanto antes en el ciclo de vida de desarrollo se encuentran los defectos, &#8220;m\u00e1s econ\u00f3mica ser\u00e1 la entrega&#8221;.<\/strong><br><br>Las empresas enfrentan m\u00e1s competencia que nunca, y constantemente se espera que lancen nuevos productos o mejoras, a la velocidad de la demanda del mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, eso no significa que se deba descuidar la calidad, \u00a1todo lo contrario! <strong>La realizaci\u00f3n de pruebas de software resulta clave y vital para la supervivencia y crecimiento de las empresas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El servicio de testing de software continuo es, sin dudas, una buena respuesta a las necesidades de la era digital, que reci\u00e9n comienza. Se trata de un proceso de pruebas continuas, automatizadas y constantes en el ciclo de vida del desarrollo de software, para que los bugs se puedan encontrar y corregir tan pronto como se presenten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Es imperativo alcanzar el m\u00e1ximo nivel de madurez posible de testing de software, con un enfoque basado en riesgos, para que los equipos de desarrollo alcancen la entrega continua, de forma segura, r\u00e1pida y sostenible.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide\" style=\"background-color:#f1f1f1;color:#f1f1f1\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfEst\u00e1s buscando a un partner para el servicio de testing de software? Abstracta es la empresa m\u00e1s confiable de Am\u00e9rica Latina en ingenier\u00eda de calidad de software.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En Abstracta hacemos de la calidad de tu sistema, web o app m\u00f3vil nuestra prioridad. Nuestra experiencia de m\u00e1s de 14 a\u00f1os nos brinda una s\u00f3lida <a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/nosotros\/casos-de-exito\/\">trayectoria<\/a> para impulsar cualquier proyecto a su m\u00e1ximo potencial, asegurando el \u00e9xito al desarrollar un entendimiento integral del negocio y con <a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/soluciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluciones<\/a> end-to-end y a medida, que ayudan a expandir el negocio de nuestros clientes en m\u00e1s de 25 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/contactanos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cont\u00e1ctanos<\/a>\u00a0y conversemos sobre c\u00f3mo podemos ayudarte a introducir mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de calidad para brindar mejores experiencias digitales a tus usuarios finales.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide\" style=\"background-color:#f1f1f1;color:#f1f1f1\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otros contenidos relacionados<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/3-claves-implementacion-exitosa-testing-continuo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3 claves para una implementaci\u00f3n exitosa de Testing Continuo<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/partner-calidad-testing-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Testing de Software: qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 evitar cuando se busca un Partner<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/mejores-companias-software-testing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Las mejores compa\u00f1\u00edas de software testing 2022<\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre por qu\u00e9 el testing de software deber\u00eda ser una prioridad para los profesionales de marketing y CX de hoy, un eslab\u00f3n primordial para la creaci\u00f3n y desarrollo de software de calidad.<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":10010,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[119,60],"tags":[3,165,134,120,89,135,61,145],"class_list":["post-9970","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-calidad-software","category-testing-agil","tag-automatizacion-pruebas","tag-estrategia-pruebas","tag-pruebas-accesibilidad","tag-pruebas-performance","tag-pruebas-de-seguridad","tag-pruebas-software-aplicaciones-moviles","tag-pruebas-de-usabilidad","tag-tecnologia"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.13 - 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