![\"\"](\"https:\/\/cl.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/pruebas-software-experiencia-digital-cliente-1024x683.jpg\")
Desde el reciente evento de Forrester Research, CX SF (al que asistimos como sponsors), venimos reflexionando sobre la relaci\u00f3n entre la calidad del software y la experiencia del cliente<\/strong> para las marcas que buscan innovar y destacar en un mar de creciente competencia. <\/p>\n\n\n\n Una experiencia personal reciente realmente me hizo sentido sobre dicha relaci\u00f3n. Recientemente me mud\u00e9 a Berkeley, California, por lo que sigo comprando algunos muebles y otros art\u00edculos para mi hogar. Estaba a punto de completar un pedido de una tienda online muy famosa que inclu\u00eda m\u00e1s de 20 art\u00edculos en mi carrito. Todo iba bien hasta que presion\u00e9 el bot\u00f3n “realizar pedido”. Despu\u00e9s de haber terminado la transacci\u00f3n, me notificaron que algunas cosas estaban agotadas, otras descontinuadas, etc. Esto parece un problema operativo, pero desde mi perspectiva, tambi\u00e9n es un problema de software.<\/p>\n\n\n\n El sitio no me alert\u00f3 sobre estos diferentes problemas, lo que provoc\u00f3 que esta parte del proceso arruinara mi experiencia. Luego, tuve que llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente, pasar una hora al tel\u00e9fono, seguir un largo proceso para obtener mi reembolso, etc. Al final, hab\u00eda sufrido estr\u00e9s, frustraci\u00f3n y decepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n No solo les cont\u00e9 a todos mis amigos sobre la p\u00e9sima experiencia del cliente que tuve en el sitio de este popular retail (donde decid\u00ed no volver a comprar), sino que la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n pag\u00f3 por esta mala experiencia con los costos adicionales asociados con la transacci\u00f3n: la atenci\u00f3n al cliente, la gesti\u00f3n operativa adicional, etc.<\/p>\n\n\n\n La investigaci\u00f3n de Forrester ha demostrado que, actualmente, las empresas deben ofrecer la mejor experiencia, tanto online como fuera de este entorno, para competir y lanzar sus productos r\u00e1pidamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En este post, hablaremos sobre el costo de las malas experiencias online de los clientes (como en mi historia de compra de muebles), por qu\u00e9 es necesario probar el software<\/strong> y acerca de algunos consejos sobre c\u00f3mo concentrarse en la calidad.<\/p>\n\n\n\n \u00bfPuedes pensar en un momento en que el sitio web de una marca no funcion\u00f3 bien o una herramienta que usaste en el trabajo no cumpli\u00f3 con tus expectativas, por lo que la abandonaste? Hay muchos casos cotidianos como estos, y con la facilidad de comprar y hacer negocios online, el esfuerzo de cambiar entre alternativas para los clientes nunca ha sido tan m\u00ednimo: solo con pinchar la opci\u00f3n “finalizar suscripci\u00f3n” o “cancelar cuenta”. O peor a\u00fan, los posibles compradores abandonan sus carritos de compra simplemente yendo al sitio de un competidor que est\u00e1 a solo un par de clics de distancia. <\/p>\n\n\n\n Por eso es tan importante proporcionar experiencias digitales de calidad<\/strong>, junto a las de la tienda f\u00edsica. Aqu\u00ed hay algunas estad\u00edsticas interesantes sobre la importancia de crear software de calidad:<\/p>\n\n\n\n Entonces, \u00bfqu\u00e9 son las pruebas de software y por qu\u00e9 son importantes?<\/strong> Una definici\u00f3n de testing que nos gusta en Abstracta es la siguiente:<\/p>\n\n\n\n \u201cUna investigaci\u00f3n t\u00e9cnica del software para brindar informaci\u00f3n sobre su calidad a las diferentes personas involucradas en su construcci\u00f3n\u201d. <\/p>\nCem Kaner<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n El Informe de calidad mundial 2021-22<\/a> de Capgemini y Sogeti ha revelado que dentro de los objetivos m\u00e1s importantes de las pruebas de software<\/strong> se encuentran: mejorar la experiencia del cliente<\/strong>, agilizar la velocidad del lanzamiento del software de alta calidad, hacer que el control de calidad y las pruebas sean un proceso automatizado m\u00e1s inteligente, entre otros.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, \u00bfpodemos asegurar la calidad<\/a>? \u00bfPodemos asegurar la satisfacci\u00f3n del usuario final? En Abstracta, preferimos pensar en las pruebas como un proceso para evaluar los riesgos, para que el equipo o encargados puedan tomar mejores decisiones comerciales<\/strong>. \u00bfDeber\u00edamos entregar la nueva versi\u00f3n? \u00bfDeber\u00edamos resolver los problemas cr\u00edticos antes del lanzamiento? \u00bfQu\u00e9 sabemos sobre la calidad del sitio web para \u201cgarantizar\u201d una excelente experiencia del usuario final? (Y s\u00ed, puse “garantizar” entre comillas porque no podemos asegurar, solo podemos evaluar para ayudar al equipo a mejorar la calidad<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n En el desarrollo de software, el testing es una funci\u00f3n \u00fanica que normalmente lleva a cabo alguien que no es el desarrollador que escribi\u00f3 el c\u00f3digo, alguien que se especializa en probar y piensa cr\u00edticamente sobre el uso del software. \u00a1Los testers de software ayudan a las organizaciones a detectar los incidentes o bugs en el c\u00f3digo que los desarrolladores, como humanos, est\u00e1n obligados a cometer!<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan CISQ, en promedio, los desarrolladores de software cometen de 100 a 150 errores por cada 1000 l\u00edneas de c\u00f3digo.<\/p>\n\n\n\n Un buen tester de software o quality engineer puede definir un plan y una estrategia de calidad, revisar el c\u00f3digo, ejecutar pruebas funcionales, de performance y de seguridad manuales y automatizadas, entre otras cosas, a lo largo del ciclo de desarrollo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre lo que hace un ingeniero de calidad, consulte nuestra infograf\u00eda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n El objetivo de un Customer Experience es diferenciar la marca de su empresa optimizando el recorrido del cliente. Abarca las experiencias por las que pasan los clientes cuando interact\u00faan con una marca, desde la fase inicial de descubrimiento hasta la fase de promoci\u00f3n, como se ilustra a continuaci\u00f3n: <\/p>\n\n\n Como se mencion\u00f3 anteriormente, los testers de software ayudan a tomar mejores decisiones en aras de la excelencia en la experiencia del cliente<\/strong>. Pueden centrarse en evaluar el website de marketing o e-commerce de la empresa, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, el producto en s\u00ed (si es digital, como una herramienta SaaS) o incluso evaluar todo el recorrido del cliente, en busca de ineficiencias o mejoras.<\/p>\n\n\n\n Hay varios tipos de pruebas para cubrir los diversos aspectos de la calidad<\/strong>. Al ejecutar pruebas entre navegadores, un tipo de pruebas funcionales, por ejemplo, un tester puede ayudar a verificar c\u00f3mo funciona su aplicaci\u00f3n o sitio cuando los usuarios acceden desde diferentes navegadores como Chrome, Firefox, Safari, etc.<\/p>\n\n\n\n O bien pueden ayudar verificando la portabilidad de una aplicaci\u00f3n nativa prob\u00e1ndola en diferentes dispositivos (como tel\u00e9fonos Android, iPhones, tabletas, etc.) de varias generaciones. Adem\u00e1s de probar la funcionalidad, hay varios factores de calidad<\/a> en los que los testers ayudan a descubrir riesgos, como el rendimiento (tiempos de carga y susceptibilidad a fallas), usabilidad, accesibilidad, seguridad, etc.<\/p>\n\n\n\n No es ning\u00fan secreto que las empresas enfrentan m\u00e1s competencia que nunca, y se espera que lancen nuevos productos o caracter\u00edsticas a la velocidad de la demanda del mercado. Sin embargo, eso no significa que sea deba descuidar la calidad, \u00a1o de lo contrario se producir\u00e1n p\u00e9simas rese\u00f1as y quejas de los clientes! <\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed hay algunas formas en que las empresas pueden centrarse en la calidad:<\/p>\n\n\n\n El testing continuo generalmente consiste en c\u00f3mo hacer que las pruebas sean una parte continua, automatizada y constante del ciclo de vida del desarrollo de software para que los bugs se puedan encontrar y corregir tan pronto como se presenten. Es imperativo alcanzar este nivel de madurez de testing<\/a> para que los equipos de desarrollo \u00e1giles alcancen la entrega continua, que es la capacidad de poner cambios de todo tipo en manos de los usuarios, de forma segura y r\u00e1pida de manera sostenible.<\/p>\n\n\n\n En Abstracta, ayudamos a Shutterfly, una de las marcas m\u00e1s centradas en el cliente del mundo, a realizar pruebas continuas de performance para mantener la velocidad de su sitio web. <\/strong>Imag\u00ednese si Shutterfly lanzara una campa\u00f1a de Black Friday y, debido a la gran afluencia de visitantes simult\u00e1neos a su sitio web, cada persona tardara 30 segundos en subir una foto a su sitio web. Por lo que sabemos sobre la importancia de los tiempos de carga de la p\u00e1gina, muchos usuarios se dar\u00edan por vencidos en el proceso y todo el dinero gastado en marketing se desperdiciar\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Para evitar ese escenario, estas pruebas configuradas en su pipeline de CI\/CD permitieron a su equipo detectar cu\u00e1ndo una nueva l\u00ednea de c\u00f3digo impactaba de forma negativa en el rendimiento inmediatamente. Lea m\u00e1s sobre este caso de \u00e9xito aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Las pruebas basadas en riesgos (Risk-based testing) dan mayor prioridad a la prueba de los elementos, componentes o aspectos que tienen m\u00e1s riesgo de fallar y que tambi\u00e9n conllevan las mayores consecuencias negativas si se produce dicha falla. Sobre este punto los equipos deben tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n Con las respuestas a estas preguntas, deber\u00eda quedar m\u00e1s claro qu\u00e9 aspectos del viaje del usuario priorizar primero en las pruebas. Para un e-commerce, por ejemplo, puede ser m\u00e1s importante probar a fondo el carrito de compras y las funcionalidades de pago de su sitio, ya que afectan directamente la capacidad de la empresa para vender productos y, por lo tanto, su resultado final. <\/p>\n\n\n\n La mayor\u00eda de veces, la forma m\u00e1s pr\u00e1ctica de implementar los mejores procesos de calidad es encontrar un partner que pueda guiar la estrategia y la ejecuci\u00f3n de las pruebas de software<\/strong>. Si su empresa tiene mucho desarrollo pero pocas pruebas o se estanca debido a la correcci\u00f3n de errores, el outsourcing de pruebas puede ser una estrategia eficiente y efectiva para aumentar r\u00e1pidamente el n\u00famero de pruebas.<\/p>\n\n\n\n Esto se debe a que una empresa especialista en testing<\/strong> puede ayudarle a encontrar errores de manera m\u00e1s anticipada, cuando son m\u00e1s f\u00e1ciles de detectar y corregir r\u00e1pidamente, reduciendo la cantidad de bugs que terminan siendo descubiertos por los usuarios, lo que impacta directamente en la percepci\u00f3n de la marca por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n Trabajar con un partner experto en software testing<\/a> elimina el esfuerzo que implica reclutar, contratar y capacitar a nuevos colaboradores, al mismo tiempo que proporciona ahorros de costos con respecto a los beneficios de los colaboradores, bienes ra\u00edces, etc. Mejor a\u00fan, a trav\u00e9s del outsourcing, las compa\u00f1\u00edas pueden ampliar o reducir su equipo de testing seg\u00fan sea necesario y acceder a m\u00e1s conocimientos de los que podr\u00edan representar contratar solo a una o dos personas.<\/p>\n\n\n\n Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las consideraciones clave<\/a> para encontrar el partner especialista en testing adecuado.<\/p>\n\n\n\n La estrategia clave para reducir el costo de la mala calidad del software es encontrar y corregir los errores cuanto antes sea posible o, mejor a\u00fan, evitar que sucedan.<\/p>\n\n\n\n En general, el software de mala calidad cuesta m\u00e1s para construir y mantener que el software de buena calidad<\/strong> y puede degradar el rendimiento operativo, aumentar los errores de cara a los usuarios y reducir los ingresos, al disminuir la capacidad de los colaboradores para manejar las transacciones de los clientes o atraer nuevos.<\/p>\n\n\n\n En nuestra opini\u00f3n, ciertamente sesgada, \u00a1la calidad nunca est\u00e1 de m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n Pero no estamos solos. Forrester informa<\/a> que los clientes est\u00e1n dispuestos a gastar casi cinco veces m\u00e1s por una experiencia del cliente (CX) excelente que por una experiencia deficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esta cita de una entrevista con el analista principal de Forrester, Maxie Schmidt-Subramanian, lo resume todo:<\/p>\n\n\n\n \u201cNo hay un suministro interminable de clientes para ninguna empresa, por lo que si no brinda las experiencias adecuadas, no podr\u00e1 adquirir o retener a esos clientes\u201d.<\/p>\nMaxie Schmidt-Subramanian<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1les son algunas de las formas en que su equipo est\u00e1 trabajando para mejorar la calidad de la experiencia de sus clientes? \u00a1Cu\u00e9ntenos en los comentarios!<\/p>\n\n\n\n Beneficios de Shift Left Testing en el Ciclo de Desarrollo de Software<\/a><\/p>\n\n\n\n Testing \u00c1gil para crear productos digitales de alta Calidad<\/a><\/p>\n\n\n\n Abstracta, un experto en Testing \u00c1gil y Calidad de Software<\/a><\/p>\n\n\n\nEl costo de los websites y aplicaciones m\u00f3viles de mala calidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de las pruebas de Software?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Impacto de las Pruebas de Software en el ciclo de vida del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cl.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/ciclo-vida-consumidor.png\")
C\u00f3mo las marcas pueden priorizar la calidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Testing Continuo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Adopte un enfoque basado en el riesgo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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\u00bfCu\u00e1ndo contratar una especialista en Testing y Calidad de Software?<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\u00bfCu\u00e1ndo](\"https:\/\/cl.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/cuando-contratar-especialista-testing-calidad-software-1024x663.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nUna gran CX se basa en un Plan de Testing s\u00f3lido<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\n\n\n\nOtros contenidos relacionados<\/h3>\n\n\n\n