{"id":2041,"date":"2020-07-06T06:33:51","date_gmt":"2020-07-06T10:33:51","guid":{"rendered":"http:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/?p=2041"},"modified":"2024-02-15T17:32:31","modified_gmt":"2024-02-15T20:32:31","slug":"crecimiento-ecommerce-experiencias-compra-seguras-efectivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/es.abstracta.us\/blog\/crecimiento-ecommerce-experiencias-compra-seguras-efectivas\/","title":{"rendered":"Importancia del testing en experiencias  de compra seguras y efectivas"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante reducir las posibilidades de fallas en tu plataforma de comercio electr\u00f3nico? \u00bfC\u00f3mo incide en la rentabilidad del negocio?<\/strong><\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/boom-eommerce-chile-importancia-experiencias-compra-seguras-efectivas-1024x683.jpg\" alt=\"El boom del e-commerce en chile por la pandemia: la importancia de experiencias de compra seguras y efectivas\" class=\"wp-image-2098\" srcset=\"https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/boom-eommerce-chile-importancia-experiencias-compra-seguras-efectivas-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/boom-eommerce-chile-importancia-experiencias-compra-seguras-efectivas-300x200.jpg 300w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/boom-eommerce-chile-importancia-experiencias-compra-seguras-efectivas-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fuente: Unsplash<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Las ventas online est\u00e1n en ascenso desde 2016 e, incluso antes de la pandemia, los compradores comenzaron a priorizar las compras por internet. Pero sin lugar a dudas, la situaci\u00f3n generada por la emergencia sanitaria impacto el comercio en las tiendas f\u00edsicas, los restaurantes y los prestadores de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Sorprendentemente, esta situaci\u00f3n favoreci\u00f3 a\u00fan m\u00e1s el aumento de las compras online y por ende, al crecimiento exponencial del e-commerce en Chile y en Latam. Con las medidas de confinamiento, las compras se realizan mayoritariamente desde el hogar. Este incremento tambi\u00e9n se ha visto favorecido por la demanda de grupos sociales que antes no estaban relacionados con el consumo masivo online.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, los comercios deben aprovechar esta situaci\u00f3n y garantizar que tus plataformas y aplicaciones, sean impecables, seguras y ofrezcan una excelente experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>En este post abordamos la <strong>importancia de considerar las pruebas de software y pr\u00e1cticas de calidad para las plataformas de e-commerce o tiendas virtuales<\/strong>, y c\u00f3mo impacta positivamente en la experiencia de los compradores y en la rentabilidad y reputaci\u00f3n del negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-commerce en Chile y la regi\u00f3n: una tendencia imparable<\/h2>\n\n\n\n<p>En la crisis m\u00e1s aguda causada por la pandemia, el comercio electr\u00f3nico tuvo un boom en todos sus formatos (\u00faltima milla, <em>brick-and-click<\/em>, <em>marketplace<\/em> y <em>click-and-collect<\/em>). Muchos de los retailers que no estaban preparados se han visto enfrentados a grandes retos por la magnitud de la demanda. <\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan un estudio de Kantar, despu\u00e9s de cuatro semanas de confinamiento desde el inicio de la pandemia, la penetraci\u00f3n del e-commerce en Latinoam\u00e9rica creci\u00f3 un 387%, \u00a1una cifra sin precedentes!<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Al tener que estar en casa, esto ha facilitado la adquisici\u00f3n de productos de consumo masivos, por lo que el 78% de los compradores latinoamericanos declararon que continuar\u00e1n usando este medio, destaca Brasil (82%), Chile (77%) y Colombia (74%).<\/p>\n<cite> Lenita Vargas, Directiva de Kantar.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Y es que comprar en persona vs. comprar online tiene m\u00faltiples ventajas. Entre las principales se encuentran los descuentos m\u00e1s atractivos, el ahorro de tiempo y el f\u00e1cil acceso a productos en todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos estos cambios irreversibles hacen que lo digital se imponga a lo f\u00edsico, en adelante y quiz\u00e1s para siempre.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pandemia: acelerador del Comercio Electr\u00f3nico como principal forma de consumo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que debido al confinamiento, la <strong>tasa de participaci\u00f3n del usuario chileno en el e-commerce alcanz\u00f3 un 80%<\/strong> a finales del 2020? De acuerdo con George Lever, gerente de Estudios de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, se ha producido un acelerado crecimiento del e-commerce en Chile, situaci\u00f3n favorecida por la llegada de nuevos compradores y vendedores. Entre las cifras del sector destacan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En el mundo online, electrohogar y tecnolog\u00eda son las categor\u00edas con mayor venta durante el \u00faltimo trimestre.<\/li>\n\n\n\n<li>El delivery de alimentos se consolida en la categor\u00eda de alimentaci\u00f3n, alcanzando un 67%.<\/li>\n\n\n\n<li>A pesar de que el uso de las aplicaciones de las tiendas ha aumentado, los e-commerce siguen siendo los principales medios de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Chile es el pa\u00eds con mayor penetraci\u00f3n en pagos online con tarjetas de d\u00e9bito, mientras que a nivel global se impone la billetera digital.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Significativo aumento de las ventas online en Chile<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El e-commerce en Chile ya escal\u00f3 al 16% de las ventas totales. <strong>Antes de la pandemia, la penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds era un 6%, y tan solo 60 d\u00edas despu\u00e9s desde el inicio del confinamiento, ha triplicado su participaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que expertos en la materia pensaban que iba a ocurrir en alrededor de tres a\u00f1os, ocurri\u00f3 en un tiempo mucho menor: algo que hubiera sido imposible de predecir.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo anterior muestra que el comercio electr\u00f3nico ha sabido consolidarse como una herramienta clave para que las empresas y PyMes de Chile puedan seguir funcionando. Desde transformarse digitalmente en tiempo r\u00e9cord, hasta cumplir con los pedidos con todas las medidas de sanitizaci\u00f3n y seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos los factores anteriores sugieren que dicho boom de las compras online no se trata de una moda o un estado pasajero, va m\u00e1s all\u00e1. Es un cambio en el comportamiento por parte de los consumidores que no tiene vuelta atr\u00e1s y que ser\u00e1 cada vez m\u00e1s, parte de la nueva normalidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, es esencial que comercios de todos los rubros que a\u00fan no lo hacen se adapten al entorno digital, priorizando una excelente experiencia de compra a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nuevos h\u00e1bitos que llegaron para quedarse&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La crisis causada por la pandemia afect\u00f3 de diferentes formas al retail trayendo nuevos retos y modificando las tendencias de los consumidores para comprar por internet. Qu\u00e9 compramos, c\u00f3mo compramos, d\u00f3nde compramos y hasta la forma de entrega (sin contacto), son decisiones que se resignificaron ante el nuevo escenario.<\/p>\n\n\n\n<p>Los comercios deben adaptarse creciente nivel de compras en l\u00ednea, y adoptar los mejores recursos tanto humanos como tecnol\u00f3gicos para poder suplir las nuevas necesidades de los consumidores y ser competitivos en el mercado. Este es el principal desaf\u00edo del e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eventos masivos de compras online<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/ecommerce-2020.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-3311\" width=\"600\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>A\u00f1o tras a\u00f1o, Cyber Day Chile busca de reforzar el comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds, y se transforma en una ocasi\u00f3n que genera grandes expectativas entre los internautas, que ya superan el 70% de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan la CCS, el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.cyber.cl\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CyberDay&nbsp;2022<\/a> alcanz\u00f3 ventas por cerca de US$500 millones, con m\u00e1s de 5 millones de transacciones para la adquisici\u00f3n de unos 20 millones de productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde Mercado Pago, aseguraron que los pagos online procesados aumentaron en un 4% respecto del CyberDay realizado en mayo de2021, y un 33% al compararlo con el CyberMonday de octubre de 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, la jornada que naci\u00f3 en Estados Unidos se ha consolidado en Latinoam\u00e9rica como uno de los eventos comerciales m\u00e1s grandes del a\u00f1o para las compras navide\u00f1as, paquetes de viajes o pasajes a\u00e9reos.<\/p>\n\n\n\n<p>La CCS implement\u00f3 un sitio web para <a href=\"https:\/\/www.blackfridayccs.cl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a> con la informaci\u00f3n de m\u00e1s de 400 marcas de 20 categor\u00edas, en su mayor\u00eda participantes de los eventos Cyber,&nbsp;incluyendo 25 pymes de regiones a trav\u00e9s de sus respectivas c\u00e1maras de comercio locales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfPorqu\u00e9 es importante el Testing de Software en el Comercio Electr\u00f3nico?<\/strong><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/importancia-testing-software-ecommerce-tiendas-virtuales-1024x683.jpg\" alt=\"Importancia del Testing de Software en las tiendas virtuales y plataformas de Comercio Electr\u00f3nico\" class=\"wp-image-8323\" srcset=\"https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/importancia-testing-software-ecommerce-tiendas-virtuales-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/importancia-testing-software-ecommerce-tiendas-virtuales-300x200.jpg 300w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/importancia-testing-software-ecommerce-tiendas-virtuales-768x512.jpg 768w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/importancia-testing-software-ecommerce-tiendas-virtuales-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/es.abstracta.us\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/importancia-testing-software-ecommerce-tiendas-virtuales-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Photo by Pickawood on Unsplash<\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>La transici\u00f3n global a las compras online ha provocado cambios sin precedentes en el modelo B2C (<em>business to consumer<\/em>) que est\u00e1 en constante cambio y seguir\u00e1 evolucionando. Desde enfocar los esfuerzos en el crecimiento del sitio web y la venta online, hasta requerir una mayor velocidad en los env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<p>El canal online continuar\u00e1 consolid\u00e1ndose como la principal herramienta del sector para hacer frente a un momento a\u00fan complejo. En este contexto, <strong>la falta de testing compromete diversos aspectos esenciales, como por ejemplo, la seguridad de los datos de los compradores<\/strong>. Por esta y otras razones, se hace esencial detectar todas las vulnerabilidades posibles de manera anticipada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si una tienda virtual tarda en cargar y se producen fallos y errores con las pasarelas de pago, tanto la experiencia de compra como la tasa de conversi\u00f3n, se ver\u00e1n afectadas. De la misma manera, si el proceso de compras es engorroso, el carrito de compras se vac\u00eda o no se indica que el producto elegido no tiene stock, puede que est\u00e9 perdiendo un potencial cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En otras palabras, el nivel de \u00e9xito empresarial que obtenga con su e-commerce depende en gran medida de garantizar que su plataforma sea segura y libre de errores. Por esta raz\u00f3n, <strong>el comercio electr\u00f3nico es una de las industrias que m\u00e1s requiere un excelente rendimiento web y m\u00f3vil<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Performance Web y M\u00f3vil de la tienda virtual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Siendo el Smartphone el dispositivo preferido para acceder a internet, la experiencia de usuario nos hace evolucionar al dise\u00f1o web enfocado al <em>Mobile First<\/em>. Una tendencia de dise\u00f1o y maquetaci\u00f3n orientada a dar prioridad a la visualizaci\u00f3n en dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>El comprador digital moderno se desalienta f\u00e1cilmente por una mala experiencia del usuario (UX). Esto muestra en parte por qu\u00e9 las pruebas de comercio electr\u00f3nico para su sitio web y\/o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil son cr\u00edticas antes del lanzamiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Proporcionar una buena experiencia de compra es lo que har\u00e1 realmente optar a los usuarios por su tienda, por encima de otras alternativas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lista de verificaci\u00f3n de Pruebas de Software para E-Commerce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfBusca un partner con conocimiento y experiencia en el dominio del e-commerce? En Abstracta contamos con basta experiencia para probar todas las \u00e1reas clave de su sitio con las que un visitante podr\u00eda interactuar, generalmente son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P\u00e1gina de inicio<\/strong> o <em>home<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Barra de b\u00fasqueda:<\/strong> Navegaci\u00f3n entre categor\u00edas y subcategor\u00edas, nombres de producto, marcas, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inicio de sesi\u00f3n\/cuentas<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Producto, descripci\u00f3n y caracter\u00edsticas:<\/strong> Comprobar que cada elemento sea funcional, tales como im\u00e1genes, stock, colores, tallas, precio,&nbsp; opciones de entrega y env\u00edo, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Carrito de compras:<\/strong> Acceso como cliente recurrente y registro nuevo de usuario (formulario), opciones de pago, correo autom\u00e1tico y\/o p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n de compra con el n\u00famero de pedido generado, entre otros.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Categor\u00edas \/ Productos destacados \/ Productos recomendados:<\/strong> Cuando un usuario que regresa, se presentan<strong> <\/strong>productos recomendados en la p\u00e1gina de inicio o en el carrito de compras.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pruebas posteriores al pedido<\/strong>: Hacer una nueva compra, seguimiento o <em>tracking<\/em> de la orden de compra, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Otras pruebas<\/strong>: Preguntas frecuentes, p\u00e1gina de contacto, p\u00e1gina de servicio al cliente, etc.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Es fundamental que pruebe la capacidad de respuesta en todos los dispositivos m\u00f3viles donde el usuario interactuar\u00e1 con su marca las 24 horas del d\u00eda y los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Dado que hay muchos factores clave que inciden en una plataforma de este tipo, es fundamental que someta su comercio online a pruebas exhaustivas.  Es vital reducir significativamente las posibilidades de fallas, para que no se vea afectada la rentabilidad a su negocio, la privacidad de los usuarios, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfEst\u00e1s buscando un socio ideal en testing y calidad?\u00a0Abstracta es la empresa m\u00e1s confiable en ingenier\u00eda de performance testing en Latam.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si tu sitio web funciona con lentitud o tu sistema no opera como tus usuarios esperan, est\u00e1s perdiendo dinero. Utilizando las herramientas adecuadas y las mejores pr\u00e1cticas de testing, <strong>nuestros ingenieros de performance ayudan a evitar tiempos de inactividad en el sistema y mejoran su confiabilidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/contactanos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cont\u00e1ctanos<\/a> y descubre c\u00f3mo podemos ayudar a que tu sistema sea robusto y confiable, incluso ante las m\u00e1s altas exigencias de tr\u00e1fico. Conoce <a href=\"https:\/\/es.abstracta.us\/soluciones\/pruebas-de-performance\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqu\u00ed<\/a> nuestro <strong>servicio de testing de performance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide\" style=\"background-color:#f1f1f1;color:#f1f1f1\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otros contenidos relacionados<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/testing-agil-productos-digitales-calidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Testing \u00c1gil para crear productos digitales de alta Calidad<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/webinar-testing-en-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Testing en E-commerce: viejos y nuevos desaf\u00edos<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/cl.abstracta.us\/blog\/herramientas-pruebas-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Herramientas para pruebas de performance: \u00bfc\u00f3mo prepararse para Black Friday?<\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Frente al crecimiento exponencial del e-commerce en chile, \u00bfcu\u00e1l es la importancia del rendimiento web y m\u00f3vil de un negocio online?<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12308,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[3,121,134,120,135,145,17],"class_list":["post-2041","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pruebas-software","tag-automatizacion-pruebas","tag-ecommerce","tag-pruebas-accesibilidad","tag-pruebas-performance","tag-pruebas-software-aplicaciones-moviles","tag-tecnologia","tag-testing-software"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.13 - 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